Качество продукции замечают чаще в момент брака, чем при стабильных поставках. В Кемерово товар воспринимается как конечный результат, хотя он отражает состояние всей производственной цепочки. Отсутствие рекламаций оказывается признаком глубинной согласованности процессов. зависимость качества от внутренних стандартов невидимость производственной дисциплины связь поставок с устойчивостью цепочек ценность стабильности характеристик